رویههای بازگرداندن کالا

در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم ؟
آسودگی خاطر و رضایتمندی مشتریان همواره از الویتهای فروشگاه دیجی سرنگ بوده است و در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برساند.
با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
اقلامی که به عنوان هدیه از طرف دیجی سرنگ همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شدهاند، مشمول 7 روز ضمانت بازگشت نیستند.
برای سایر محصولات، دیجی سرنگ 7 روز فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است.
شرایط بازگرداندن کالا
1- استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد ؟
2- اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد !
3- اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، به دیجی سرنگ اطلاع داده شود.
4- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
5- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود بازگردانده شود.
6- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
7- این سرویس اشکالهای فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود.
8- استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راهاندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفادهی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل نمیشود.
9- کالاهای بهداشتی که تاثیر مستقیم روی سلامتی افراد دارند، بدلیل بهداشتی شامل بازگشت نمی شود.
10- اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد ، آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش دیجی سرنگ از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود.
هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری ، از سمت دیجی سرنگ بود، هزینههای ارسال به عهده فروشگاه است ولی اگر اشتباه از سمت مشتری در هنگام ثبت سفارش باشد، هزینه سفارش برعهده مشتری میباشد.
برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به شرکت دیجی سرنگ ارسال شود. همچنین تصویری از رسید تهیه و به آدرس Info@digisorang.com ایمیل شود.
در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان دیجی سرنگ ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
درصورت ثبت شکایات، می توانید از طریق صفحه ثبت شکایات دیجی سرنگ نیز اقدام نمایید.